Returpolicy & köpvillkor

För att genomföra ett köp på He & She online krävs det att du är över 18 år. Genom beställning på He & She godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta.

Företagsinformation:

Butik He & She

Lockryds Center väg 27
512 91 Sexdrega

Org. nr.  556870-8746

Kontakt

order@heandahe.se
kontakt@heandshe.se

Telefon till butiken i Lockryd
033-4006060 (öppet tisdag till fredag 11-18)

Betalning

Vid beställning av varor från He & She har du som kund en betalningsförpliktelse. Hos oss kan du välja mellan flera betalningsalternativ.

  • Kreditkort – Visa, Master Card
  • Klarna Checkout.

Pris, bild och produkt­information

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris förbehåller sig He & She rätten att häva avtal om köp. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är He & She inte skyldiga att tillhandahålla någon annan vara. All bildinformation ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet.

Kampanj och realisation

Rabatt/kampanj -koder gäller inte i kombination av andra prisjusteringar, kampanjer eller rabatter om inget annat anges. Vi erbjuder alltid 14 dagars öppet köp.

Sekretess

Din datasäkerhet är en fråga om förtroende och din integritet är viktigt för oss. Vi tar ansvar för personuppgifter – såsom namn, adress, e-mailadress samt ditt personnummer som du förser oss med. Vi lagrar dina uppgifter så som föreskrivs i lag eller vad som krävs att utföra våra tjänster.

Leverans

He & She tar ut fraktavgift på 59kr för alla paket och skickas med Schenker.

Avisering

När din order är packad och klar aviseras du via e-post att paketet är på väg och du kan enkelt se var ditt paket befinner sig. Så snart paketet anlänt till ditt närmaste utlämningsställe, skickas en sms-avisering var du ska hämta paketet.

Leveranstid

Din order skickas normalt inom 1-3 arbetsdagar. Undantag vid högtider, röda dagar, semester och liknande där leveranstider kan bli något längre. 

När ordern har lämnat vårt lager brukar din leverans vara framme dagen efter att vi skickat den. Bor du i norra Sverige tar det oftast ett par extra dagar. 

Transportskador

Om paketet och/eller varan är skadat när du hämtar ut det skall detta reklameras direkt hos utlämningsstället. Hör också av dig till oss på kontakt@heandshe.se.

Ej uthämtat paket

Ej uthämtade paket omfattas ej av ångerrätten enligt lagen om distansavtal. Om du inte hämtar ut ditt paket i tid debiteras en kostnad på 195 kronor. Avgiften motsvarar de faktiska kostnader som uppkommit i samband med detta. Utlämningsstället förvarar paketet i 7 dagar innan det går i retur. Om du ångrat ditt köp rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och skickar tillbaka det spårbart till oss. Då betalar du endast returavgift och ej för det högre beloppet ”ej uthämtat paket”.

Retur, byte & reklamation

Du har 14 dagars öppet köp och full retur- och bytesrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerrätten börjar gälla den dag du hämtar ut ditt paket. Du skall skicka varan åter senast 14 dagar efter meddelande om utövande av ångerrätt.

Villkor för retur & byten

  • Varan ska vara oanvänd och i nyskick
  • Att varan är förpackad i sin originalförpackning om den har en sådan samt att alla etiketter sitter kvar på plagget
  • Varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl är exempelvis underkläder, strumpbyxor, kosmetiska produkter och badkläder.
  • Varan ska packas väl och emballeras på ett säkert sätt
  • Du ansvarar för varan till dess vi mottagit den oavsett vem som betalar frakten
  • Om en vara skulle vara felexpedierad står vi givetvis för frakten
  • Vid ej godkänd retur debiteras 120 kr

Fria byten

Om du önskar byta till annan storlek ber vi dig göra en ny beställning, på så vis skickas ditt byte snabbt och enkelt från oss. Du kan också kontakta oss så reserverar vi din nya vara. Att byta en vara till annan storlek eller färg är gratis.

Retur av vara

Du står själv för returkostnaden och skickar spårbart tillbaka paketet.

Återbetalning av retur

Återbetalning sker då varan har kommit oss tillhanda. Återbetalning sker senast inom 14 dagar. Om du betalat med bank/betalkort, återförs pengarna direkt till ditt kort alternativt ditt konto om du betalt via direktbetalning. Återbetalningen kommer att synas på ditt kontoutdrag inom ett par bankdagar från det att vi gjort den. Betalar du mot faktura krediteras varan du returnerar. 

Vänligen observera att du helt eller delvis kan förlora ditt inköpsbelopp om varans värde minskat på grund av:

  • Du har använt varan.
  • Varan är skadad.
  • Varan är hanterad felaktigt.
  • Du har tagit bort originaletikett etc.
  • Varans originalförpackning är borta eller skadad.
  • Du har tvättat produkten.
  • Du har hanterat varan i större utsträckning än nödvändigt.
  • Du har brutit varans försegling / plombering.

Reklamation

Vänligen kontakta oss på kontakt@heandshe.se informationen ska innehålla en kortfattad beskrivning om felet när felet uppkom och gärna hur händelseförloppet gick till. Vi önskar också ett par bilder som visar på det som är fel. När vi börjat behandlingen av din reklamation kommer vi eventuellt begära in varan. Då skickar vi en returetikett till dig via e-post, så att du enkelt kan skicka varan till oss utan kostnad.

Om reklamationen är godkänd, kommer du ett erbjudas en ny vara eller få pengarna återbetalda. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi godkänt din reklamation.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig. Vill du utöva ångerrätten ska du meddela oss via mail kontak@heandshe.se ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Du är ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.